Mobile services for the business market.
We already have a huge business- to- consumer market, where ring tones, games, and applications are growing in a tremendous speed. If we look at the corporate environment, what has happened? Till now, not much has happened for most of the corporate world. And nothing will happen until we make it happen, so it’s time to integrate your core IT/ information/ workflow/ business systems, and make important functionalities available for your employees’ cell phones.

OK, quite a few of us have our cell phones connected to our e mail, and calendar. Some are able to connect to the Internet. Fewer have established a presence management system, where the cell phone is included. Collaboration and Unified communications are areas where “mobile” make sense and enable a streamlined workflow and also rapid problem solving between employees.

Connect mobility to our value chains
We have to start thinking out of the traditional “IT” box, when discussing what “mobile” is all about. Our companies core systems needs to be able to reach out to the mobile devices. That’s the only way to make use of the mobility in an efficient way for the corporate world.  We need to be able to interact and to be connected with the value chain and core IT solutions of our business. This way we become more available, effective and have results requested once, and delivered at once.

Seamless integrations
What this means is that your company’s core systems, like BI, ECM, search, CRM and so forth needs to get connected with the employees cell phones, and other mobile devices. Connections aren’t enough; we need seamless interaction and automated workflows. To enable this we will need an architecture where the web and e mail activities are included. All online digital solutions need to be connected to make benefit and provide added value for the company’s employee, for partners and of course for the company’s customers. In short it’s needed to develop Multi channel structures. Imagine that you can send requests directly from you cell phone and into your company’s database, get a feedback – and the required information automatically delivered on your PC / your collaboration web portal and so forth.

Public sector
Public services have started becoming more effective, and will have to get eve n more so in the coming years. Self service systems will be a keyword in order to get there. Imagine what the possibilities there is in the European public sector for refining their systems, from the core backend IT solutions, via a well functioning web interface and a set of mobile services that simplifies people’s everyday life. For the public sector, the benefits are great. It saves time and costs for the employees in their public contact, and it makes citizens far happier, by getting their services automated, quicker and more convenient. You can imagine solutions where citizens can apply online, and get recites, confirmation codes, appointment reminders on their cell phone, to name a few very obvious concepts.

Mais les réseaux sociaux, les services de “tchate” et de messagerie gratuite – tels Facebook, Twitter, MSN/Hotmail, Gmail, … – sont aussi une cible de choix depuis 2 ans …
Bien qu’il existe des outils spécifiques, des “toolbars” qui s’intègrent à la plupart des grands navigateurs, des modules anti-phishing dans la plupart des suites anti-virus, des bases d’URL de sites de phishing régulièrement consultées par les navigateurs, … rien ne vaut la toute première des sécurités : être un utilisateur raisonnable sur Internet, sensibilisé aux risques de l’Internet et qui ne clique pas à tord et à travers sur tous les liens qu’il voit !
Bref, faire preuve de bon sens, c’est avoir un “firewall humain”. Se dire que “tout ce qui est trop beau pour être vrai, … est trop beau pour être vrai” est peut-être une vision pessimiste de la vie, mais en tout cas elle évite bien des contrariétés.

Finalement les techniques changent mais les arnaques sont toujours les mêmes. De Géronte dans “Les Fourberies de Scapin” de Molière et sa fameuse tirade “Que diable allait-il faire dans cette galère”, aux arnaques dites “Scam 419″ et au phishing aujourd’hui, c’est toujours à la crédulité humaine que l’on s’attaque.
Pensez y, la prochaine fois que vous recevrez un email personnel rédigé par un ancien PDG de la société Microsoft et qui annoncera que VOUS êtes l’heureux gagnant de sa lotterie avec un prix de 35 millions de dollars !

Même chose au prochain email de votre banque ou de paypal vous annonçant que suite à problème informatique, vos identifiants ont été perdus (sic) et qu’il faut aller les remettre à jour en cliquant sur le lien donné dans l’email ! C’est gentil de leur part de vous prévenir personnellement (re-sic), mais aucun établissement financier, aucun opérateur mobile ou Internet, et aucun réseau social ne vous réclamera jamais la moindre information privée par email, et encore moins des coordonnées bancaires !

Retrouvez l’interview d’Olivier Caleff sur France-Info

We have moved from a closed in collaboration (software for use only within the organization, document sharing and workflow) towards a more open and including form of collaboration, where Twitter now seems to be in the forefront of the development. The best forms of collaborative activities are those who appear from nowhere, that aren’t planned, in short are anarchistic in their form. That doesn’t mean that they are purposeless, it means that the collaborative need develops from an individual (or small group) that has a motif for finding answers and solutions quickly. The most effective way to get there is to search for other people that might have the answer,a part of an answer or/ and a benefit from participating with you to solve a topic. Because of the relational interaction, collaboration starts to develop. The blending of collaboration and community (social media) happened in the process, because it’s the most effective way to get to the goal.

What we see is that this kind of mindsets can be used generic. It will enable far better ways of knowledge management, collaboration, innovation, product development, project management and so forth. Furthermore it will be put into effect within all kinds of businesses, from education, media business, commercials and nonprofit organizations, production of renewable energy, car production and so forth, all will very soon see the connective collaboration and community as one arena of relational co- existence, where things aren’t as pre- planned as we used to do things. New technology, new tools and the semantic web will be forces that drive this development, or is it the other way around? I don’t think it matters, but I do think that it is what’s happening around us is as we speak.

I’ve spoken of Charles Leadbeater before. I won’t stop doing so, because what he’s been speaking about (innovation and mass creativity) is one of the things we see happens around us in an increasing speed. So I’d advise you to have a look at his homepage HERE. Seen from a different perspective I would highly advise you to look at Kevin Kelly from Wired magazine, a very interesting speech he had in 2008 that can be found at Youtube HERE. Kevin Kelly explains what the web really is in a philosophical way, and where it’s heading (web 3.0). In my eyes both are speaking of something that is going on, not about some distant future, which might happen. We are afraid, afraid of the value that disappeared; now everything is “free” on the web, how to make revenue? Newspaper people are asking this several times a day. Publishers fight the development of “free” Educational institutions are, and corporations are afraid that their competitive advantage is gone if you share all knowledge. I think it’s wrong, I think it’s missing the point of what this leads to.  I do like the postulate Kevin make in the speech “the value is beyond “free” Kevin Kelly argues that the web is, and will even more become something – not “out there” but something that embody us, that we are inside of. What is of value change, and I believe that holding on to what used to be “of value” no longer is a good idea. The change is, as you might guess – tremendous for all of us.

I found the blog of Umar Haque (Director of the Havas Media Lab and founder of  Bubblegeneration) and the posting in Harward Business review  “Twitter’s Ten Rules For Radical Innovators”  and discover that it seems to be a guideline worth while reading for all of us. It just migt give us some hints of how to focus of finding value, and making a living by changing what, why and how we do business into the future.  I suggest you read it for yourself, but here are the bullet points:

• Ideals beat strategies
• Open beats closed
• Connection beats transaction
• Simplicity beats complexity
• Neighborhoods beat networks
• Circuits beat channels
• Laziness beats business
• Public beats private
• Messy beats clean
• Good beats evil

Pour reprendre les dires d’un collègue dans un de ces articles (Patrick Chataignier, http://www.devoteamblog.com/toutes-categories/telecom-medias/internet-issues-mars-2009 ) « La réponse la plus appropriée à la résolution du problème du piratage viendra d’un équilibre à trouver parmi tous les acteurs impliqués. » C’est sur ce point que repose tout l’avenir du modèle économique d’internet. Les internautes font clairement partie de ces acteurs et tant que les majors, les distributeurs, etc. ne les prendront pas en compte, ils feront indéniablement fausse route, tel un poisson remontant le fleuve à contre-courant.

Assemblée Nationale

Hier, le Sénat a adopté le nouveau projet de loi avec 189 voix contre 142. Comme d’habitude, on constate que l’écart n’est pas très important, ce qui traduit assez bien la difficulté des débats et les incertitudes qui règnent au sein des différents hémicycles. De plus, le gouvernement a décidé d’opter pour les mesures d’urgence, histoire de raccourcir les débats et de faire passer en force ses idées…

Pour répondre aux différents points sanctionnés par le Conseil des Sages, voici les modifications introduites dans le texte :

• - la décision de suspendre l’abonnement d’un internaute pris en flagrant délit de piratage revient dorénavant à la justice. Dans la version 1 du projet de loi, c’était la Haute Autorité (la fameuse Hadopi) qui devait traiter ce cas de figure. L’objectif de 365 000 coupures par an est donc revu à la baisse avec 50 000 signalements annuels (pour rappel, la coupure peut aller de 3 mois à un an, avec obligation de payer le fournisseur d’accès pendant la période de coupure ET interdiction de résilier). Le souci est que nos tribunaux sont déjà bien encombrés par des problématiques autrement plus importantes que de savoir qui a téléchargé le dernier album de Britney Spears sur eMule… d’où…

• - la mise en place d’une procédure accélérée. Il a été décidé que pour désengorger les tribunaux de toutes ces affaires, l’ordonnance pénale serait utilisée (procédure qui permet au procureur de fixer la peine en son âme et conscience) dans la plupart des cas. Si l’ordonnance pénale n’est pas suffisante, c’est au tribunal correctionnel que se retrouveront les accusés face à un seul juge (au lieu de 3 habituellement). Là où cela devient encore plus gênant c’est que les accusés qui contesteront la décision (rappelons que ça risque d’être souvent le cas, même selon l’étude d’impact jointe au projet de loi) se retrouveront eux aussi en correctionnel…

• - la sanction de coupure n’est pas suffisante, ainsi, un “pirate” encourra 1 500 € d’amende dans un premier temps, qui pourra monter jusqu’à 300 000 € d’amende assortis de 2 ans de prison, si le tribunal déclare l’accusé “gros pirate” (versus “petit pirate”). Le flou artistique régnant entre les deux qualificatifs étant bien évidemment de rigueur…

• - la présomption de culpabilité avec l’obligation personnelle de sécuriser sa connexion Internet. Non, vous ne rêvez pas, en cas de piratage de votre ligne, vous êtes pénalement responsable. En fait, tout le monde s’accorde à dire qu’il est extrêmement difficile de prouver un acte de piratage, du coup, il reporte le problème sur les internautes. La “négligence caractérisée” vous coûtera 1 500 € d’amende et une coupure de connexion de 1 mois. En revanche, si vous vous faite repincer alors que vous êtes sous le coup d’une suspension, c’est de 3 750 € qu’il faudra s’acquitter.

Tout cela fonctionnera sur le même principe que les PV des radars automatique pour excès de vitesse sur la route. D’abord il faut payer, ensuite éventuellement, on peut contester avec des procédures longues et pénibles.

Seul point positif par rapport au premier projet : la haute autorité ne devrait pas maintenir de liste noire des internautes comme c’était prévu au départ, et les condamnation ne devraient pas être inscrites au casier judiciaire… Ouf, nous voilà rassurés pour la jeunesse de notre pays : les adolescents n’auront pas tous un casier judiciaire avant de passer leur BAC…enfin, pas encore…

Évidemment pour détecter tout ça, il faut instaurer une surveillance systématique du réseau, et même des e-mails, les pièces-jointes pouvant être des contenus protégés. Comme la surveillance sera réalisée par des compagnies privées, cela pose tout de même un sérieux problème d’éthique quant au respect de la correspondance privée.

Et la constitution dans tout ça ? La Quadrature du Net récapitule les 4 points qui rendent le projet de loi Hadopi 2 anti-constitutionnel à l’instar d’Hadopi première version :
- il est prévu que la haute autorité prépare tout le dossier pour le juge et notifie les fournisseurs d’accès : c’est une confusion des missions de police et de justice qui constitue une entorse au principe de séparation des pouvoirs.
- la coupure de l’accès Internet pourra être appliqué pour de simples contraventions (alors que cela porte atteinte à la liberté d’expression). Cela pourrait engendrer des dérives assez lourdes de conséquences à l’avenir.
- les utilisateurs sont présumés coupables, ce qui remet en cause la présomption d’innocence, puisque c’est à l’accusé d’apporter la preuve de son innocence.
- les dossiers qui pourraient être transmis aux juges par la haute autorité reposent sur des preuves sans valeurs (uniquement des adresses IP relevées par des compagnies privées !). Des innocents seront inévitablement condamnés.

Le 21 juillet, le texte arrive à l’Assemblée Nationale, rendez-vous donc en fin de mois ! Croisons les doigts pour que nos parlementaires ouvrent les yeux…

-ask to do it !
-do it in a special predefined way !
-do it in a special place !
-do it only for specifics purposes or people !
-or just not doing it because of too much difficulty.

Beeeeark !

Ok, and about moderation ? (you know this think that use to make us sales to client regiment of administrator to control is what have been said was ok. And help many projects to fail because of too much constraints’ and … costs)

Well aren’t we enough mature to moderate ourselves for 98% of what we will share? I convince “that we can”, because we care about our personal reputation as we care about our personal valorization.

I love Usage 2.0

Lorsque l’on échange autour de ces sujets, la majorité tombe d’accord sur le fait que nous participons plus ou moins à une révolution d’usages et de comportements d’usage, autour de l’information, son utilisation, sa diffusion, son traitement, son partage, …

A coté de ces considérations, je trouve qu’il existe un fond qui nous rapproche beaucoup de nos origines et nous sort d’une époque assez académique où l’information et sa qualité était au centre des échanges pour aller vers une époque de libre service où nos capacités d’adaptation et d’absorption primeront sur d’autres aspects plus hiérarchique, plus structurés, plus .. Étouffantes.

Maria Montessori a étudié, au début du siècle les comportements d’apprentissage des enfants, et sa théorie est je trouve superbement applicable à ce qui se passe autour du fameux 2.0. En plus l’idée de redevenir enfant dans nos comportements d’apprentissage et d’échanges est je trouve fort sympathique n’êtes vous pas d’accord ?

http://www.michaelolaf.net/1JCM.html
http://fr.wikipedia.org/wiki/Maria_Montessori
http://www.ibe.unesco.org/fileadmin/user_upload/archive/publications/ThinkersPdf/montessf.pdf

En général, la première chose éliminée pour réduire les coûts est la qualité, qui comme l’assurent tous ceux qui ont tout compris, ne rapporte rien, sinon de la paperasse et des complications.

C’est justement dans ce contexte que la qualité bien comprise peut être un puissant outil de management et permettre la différenciation entre les entreprises.

On oublie souvent que ISO 9001, la norme qui décrit les exigences pour un système de management de la qualité,  est basée sur 8 principes majeurs (décrits en détail dans ISO 9000) qui méritent d’être rappelés ici:

a) Orientation client

“Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.”

b) Leadership

“Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme.”

c) Implication du personnel

“Les personnes à tous les niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme.”

d) Approche processus

“Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.”

e) Management par approche système

“Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité et à l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs.”

f) Amélioration continue

“ Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme.”

g) Approche factuelle pour la prise de décision

“ Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations.”

h) Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

“ Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.”

Ce qui est intéressant dans ces principes orientés amélioration de la performance, est qu’ils situent l’entreprise, sa direction, son personnel et son environnement dans un système avec des objectifs complémentaires et dans une approche “gagnant-gagnant”. Ils forment un système cohérent et complet qui permet de construire une vision sur le long terme en gérant méthodiquement le court et moyen terme. Si d’autres principes pourraient éventuellement être ajoutés, ne pas en appliquer un ou plusieurs conduirait toute entreprise à regresser à plus ou moins long terme.

L’application dans Devoteam : la business unit Télécom Réseaux et Media vient de renouveller sa certification ISO 9001 pour ses centres de R&D de Lannion, Massy et Levallois.  Pour cela, les processus qui étaient historiquement différents entre centres ont été repensés, simplifiés, harmonisés et vont permettre de travailler plus efficacement sur les projets qui lui sont confiés. Cette décision a été lancée par la direction et est maintenue, comme élément indispensable à la pérénitté de l’activité.

Bien cordialement – With Kind Regards
Thierry Marcus
Responsable Qualité – Quality Manager
Devoteam Telecom Réseaux et Media – Lannion

Si aujourd’hui vous allez acheter un ordinateur, le vendeur vous demandera : un PC ? un MAC ? un portable ? un EeePC ? un MID ou un UMPC ? sous windows ? sous linux ? sous MAC OS ? tactile ? avec quels processeurs…..etc etc etc bref il faut faire après des études pour comprendre ce que l’on souhaite acheter ;o)

On n’est loin de la rareté de l’ordinateur et l’on a pu encore le constater lors de l’Intel Developer Forum qui a eu lieu à Shanghai début Avril, mais il est toujours intéressant de voir son évolution en si peu de temps.

liens pour approfondir:

Intel

Musée de l’ordinateur

http://www.google.com/intl/en/press/annc/20071128_maps_mobile_my_location.html

Sur son blog d’entreprise, le groupe américain a annoncé mercredi une nouvelle fonction, encore en phase d’essai, qui permet d’indiquer par un point bleu sur les cartes de Google Maps l’endroit où se trouve le propriétaire de l’appareil, à 1.000 mètres près, voire moins.

Selon le New York Times, Google a recensé les adresses des antennes en s’appuyant sur les données envoyées – à leur insu – par un million de possesseurs de téléphones GPS qui se connectent à Internet avec leur appareil, ce qui lui a permis de cartographier les antennes. Grâce à cette cartographie, cette fonctionnalité est donc susceptible de marcher avec ou sans GPS installé dans les mobiles.

Google précise que cette fonction, baptisée « My Location », fonctionne avec des téléphones intelligents équipés des systèmes Java, BlackBerry, Windows Mobile ou Nokia/Symbian. Google tente de rassurer en indiquant que « My Location » se charge de récupérer uniquement l’identifiant de la station-relais servant à la couverture réseau pour indiquer une position approximative sur une carte, et ce de façon anonyme puisqu’aucune donnée personnelle n’est reliée à cette fonctionnalité. Selon Google, les données concernant la localisation des utilisateurs sont stockées dans un fichier à part, sans information personnelles. En outre, « My Location » peut être désactivée par l’utilisateur.

Ce qui n’empêche que la société est parfois pressée par le Département de Justice américain de communiquer des informations personnelles : http://www.foxnews.com/story/0,2933,187791,00.html

Cette fonction n’est pas assez précise pour permettre de dresser des indications routières (contrairement au GPS). Mais elle permettra pour tous les mobiles concernés d’installer des publicités localisées, une source de revenus sur laquelle Google, leader mondial de la publicité sur Internet, compte beaucoup, ou de développer la recherche de commerces de proximité. Ainsi en tapant “pizza” sur un portable, les pizzerias du quartier s’afficheront ou paieront pour figurer à côté des réponses. Le marche de la publicité en ligne est estimé à 16 milliards d’euros en 2012 selon le groupe Forrester Research : http://www.hangar17.com/fr/la-pub-en-ligne-16-milliards-en-2012.htm.

Un charmant jouet qui (nous le souhaitons tous ) permettra sans doute dans le futur d’ouvrir cette technologie aux particuliers ou aux entreprises. D’ailleurs, à ce propos, j’ai réservé les noms de domaine : www.ouestmonmari.com et www.ousontmesemployes.com, car je sens qu’il y a un potentiel business d’ici quelques années

Ce billet est bien entendu une note d’humour, et ne reflète que les discussions qu’on trouve dans les forums Internet sur ce sujet sensible et pour lequel les imaginaires s’enflamment. On peut toutefois s’interroger que cette cartographie se soit faite à l’issu des utilisateurs, d’une part, et qu’elle soit dans les mains d’une société privée d’autre part.

Après IBM puis Microsoft il y a quelques années, Google a de grandes chances d’être perçu comme le nouveau Big Brother planétaire.

Cordialement,

Arnaud A.