En juin dernier, les Communautés Devoteam IT Methods & Process et Service Management ont organisé une conférence en interne pour discuter des enjeux de l’ITSM en mode SaaS.
Le « Cloud Computing » est devenu un concept très à la mode, tout le monde en parle, et on y met tellement de choses derrière que cela devient…très nuageux !
C’est pourquoi lors de cette conférence nous avons d’abord voulu relever les enjeux du cloud computing pour l’entreprise de demain : le cloud computing étant amené à devenir « l’électricité » de l’entreprise du XXIième siècle : au siècle précédent les usines, qui produisaient leur propre électricité, ont progressivement transféré la production d’énergie vers un fournisseur externe et spécialisé (comme EDF en France). L’informatique, qui , comme l’électricité est un moyen, un outil de production, est amenée, comme l’électricité, à être transféré vers des fournisseurs externes spécialisés, l’entreprise pouvant alors concentrer ses investissements sur son cœur de métier.
Nous avons également relevé que le cloud computing répondait à des besoins de plus en plus prégnants : disponibilité des ressources à la demande, flexibilité, self-service, facturation à la consommation…
Et ce, malgré les freins existants toujours en terme de sécurité (notamment la confidentialité des données).
Figure : Marché de l’IT Management en mode SaaS
C’est pourquoi le Cloud Computing est particulièrement pertinent pour des activités qui ne sont pas des activités cœur de métier. Et dans ce contexte là l’ITSM est concerné au premier chef : avoir des outils supportant les processus de Service Management permettant de s’assurer que les services IT sont bien fournis avec la qualité de service attendue est quelque chose d’indispensable. Posséder toute l’infrastructure nécessaire, commander des licences sans savoir exactement ce qui va être consommé, avoir une équipe interne d’administrateurs, sans savoir si on a de quoi les occuper à plein temps n’est pas forcément indispensable pour de tels outils.
Raison pour laquelle, dans la suite de la conférence, nous avons examiné comment les éditeurs traditionnels (HP et BMC), mais aussi les nouveaux venus (ServiceNow.com), répondaient à ce nouveau besoin et à cette nouvelle tendance :
Figure : Gartner 2010
|
|
BMC Remedy ITSM, leader mondial du marché de l’IT Service Management tant en terme de part de marché qu’en terme technologique et de capacité d’exécution stratégique (Gartner Magic Quadrant for the IT Service Desk du 4 novembre 2010) propose lui aussi une offre d’outils ITSM adaptée au mode SaaS et au Cloud Computing. Bâti sur plus de 20 ans d’expérience dans ce domaine, BMC offre un modèle Une des originalités de cette offre est une tarification en fonction de la |
|
|
ServiceNow, avec sa flexibilité et sa simplicité, est devenu l’acteur incontournable du marché de la Gestion des Services IT (ITSM) en mode SaaS (Software as a Service). Combinant les meilleures pratiques d’ITIL V3 avec la technologie |
|
|
Les solutions ITSM, des processus ITIL sont de plus en plus proposées en mode SaaS. HP Software fait de même avec HP Service Manager. L’éditeur précise même “HP SM une nouvelle étape dans l’évolution de l’administration intégrée et automatisée de services IT produits en mode Cloud, pour l’entreprise. Elle propose un guichet unique des services IT de l’administrateur à l’utilisateur final, et permet aux équipes IT de travailler comme une seule et même organisation autour de processus communs basés sur les meilleures pratiques ITIL”. Parmi les nouveautés de cette solution: client mobile, nouveau |
Pour terminer, ce passage de l’ITSM dans le Cloud peut être vu comme une opportunité pour Devoteam pour se positionner en apportant encore plus de valeur à nos clients : Devoteam peut faire bénéficier de son savoir faire dans l’accompagnement global de la transformation à toute les étapes de la construction du cloud, depuis la définition de l’offre de service, la mise en œuvre du cloud jusqu’à son pilotage.
Frédéric Baiget, Leader de la Communauté IT Methods & Process
El Hassan Khouribech, Leader de la Communauté Service Management
(2 votes)
Loading ...
